一般来说,售后维修是需要用实干的态度去接待业主,用最迅速的方式去处理业主的问题,给业主一个满意的解答。但是在现实生活中售后的态度一直是个问题,很多公司都不以为然,殊不知,有时候一个好的态度往往会为你带来意外的惊喜。象我们团队的很多新单子都是服务过的老业主转介绍而来的,你服务态度不好谁会为你介绍新业主呢?
一个好的装修团队,要尽量让服务过的业主忘记队长自身,只记得团队名字。为什么要让客户忘记队长自己呢?首先,你干嘛要业主在没有问题的时候要记住你?业主找我们装修的最终目地就是,住的舒服用的舒心,他舒服舒心了不用老惦记你来维修,自然会慢慢就忘记你的名字,只记得是网上很出名的XX装修队给我家做的装修。相反在生活中他家里这里今天掉漆皮了,明天那里开裂了老是要打电话联系你来维修,你就是想让他忘记你都很难!如果在不张扬的前提下,客户老是记得你,那就表示他家里经常问题百出!
所以我们不光要从最初的接待开始,而是要一直到后期的维修等等......始终保持一个好的服务态度,这不仅仅代表的是你个人的修养,更多的是代表了你们整个团队的素质。我们装修队的理念就是先装修后付款,干不好不给钱。我们不要预付款,只需一千元定金就可开工。因为我们从最开始就是以好好服务为第一要务,先把态度摆在第一位,挣钱放到第二位。
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